【職場英文】不能只丟一句 "I don't know"！遇到不會的問題應該這樣回答！
編輯／許哲瑋
文／David
面對上司、同事或是客戶的問題，不知道怎麼（或不想）回答時，
可不能只丟一句 “I don’t know”！
即便真的不知道問題的答案，我們也不能丟掉專業的態度，
所以這篇 Engoo 要教各位在商務、職場等較正式的場合中，
要如何用英文回覆你不會回答的問題！
I’ll look into it.｜我會再研究一下。
動詞片語 “look into” 指「深入調查」，
當說出會再去查一下時，基本上就是讓對方知道你目前沒有答案，
但仍然會把他們的問題放在心上！
【例句】
I’ll look into it and let you know as soon as I find out.
我會再去查一下，有結果後會再向您報告。
Let me look into that and contact you when I know more.
讓我去研究一下，有答案之後會再和你聯繫。
更多關於 “look” 的動詞片語可以參考這篇：
【慣用語】"Look" 不只是「看」！來學學 "look up"、 "look into" 等 13 個常見片語用法
Let me get back to you.｜我之後再回覆您。
“Get back to” 字面上是「回到某人身邊」，但在 email 等溝通情境下，
指的是「之後再回覆」，也可以間接表達「當下沒有答案」。
【例句】
I'm not sure. Let me get back to you on that.
這我目前無法確定，但我之後會再回覆您的。
I don't know, but let me get back to you later today.
我現在不太清楚，但我今天晚點會再回覆你。
I’ll find out.｜我會好好研究一下。
動詞片語 “find out” 指「找出答案」，
表示雖然你不清楚問題的答案，但會試著幫助對方。
【例句】
That's a good question. I’ll find out and report back by the end of the day.
好問題，我會好好研究一下，並在下班前回報。
I'll find out for you and call you back shortly.
我會為您查詢，並立刻致電給您。
Please give me (time) to…｜請給我一點時間......
面對當下無法處理的請求或問題，可以直接請對方給你一點時間處理，
而 “Please give me＋一段時間” 的句型就很好用。
如果怕不夠禮貌，也可以換成問句 “Could you give me (some time) to…?”。
【例句】
I’m not sure at the moment. Could you give me a moment to find out?
我目前無法確定。可以請您給我一點時間研究一下嗎？
Please give me an hour and I'll follow up with the answer.
請給我個一小時，我會再給你答覆。
I’m not the best person to ask.｜我不是回答此問題的最佳人選。
當問題和你的職位、領域不相關時，可以這樣回覆對方，
不僅能保持專業性，也能讓對方知道你不是真的不想幫忙！
【例句】
I wish I could help, but I'm not the best person to ask.
我很希望能夠幫得上忙，但我可能不是最能回答這個問題的人選。
此外，也可以將你所知的資訊給對方，如：
I’m probably not the best person to ask, but I think that department is on the fourth floor.
我或許不是回答此問題的最佳人選，但我記得該部門好像是在四樓。
That’s not my area of expertise.｜那不是我的專業領域。
你也可以直接和對方表示該問題不是你的專業。
【例句】
I'm sorry, but that's not my area of expertise and I don't want to give you bad information.
很抱歉，這不是我的專業，而我不希望提供錯誤資訊。
That's not my area of expertise, but I think this solution should work.
雖然我不是這方面的專家，但我想這個方法應該可行。
I think (someone) might/does.｜我想 XX 可能知道。
當然，你也可以直接用 “I don’t know” 回答，
但一定要讓對方知道該找誰問才能獲得解答，
這樣一來，雖然沒有回答到問題，但也算是幫上忙了。
【例句】
I don’t know, but I think Louis might. His office is down the hall.
我不清楚，但我想 Louis 可能知道。他的辦公室在走廊直走到底。
或者可以直接在句子開頭告訴對方該問誰：
Actually, I think Petra would be a better person to ask. I want to make sure you get accurate information.
我覺得你問 Petra 可能會比較清楚。我只是想確保你能得到最準確的資訊。
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在職場或商務情境遇到不會回答的問題時，
除了告訴對方「你不知道」外，如果能在後面加上其他資訊，
例如你會為他找出答案，或是該找誰問等等，
不僅可以避免當下的尷尬，也能讓對方感覺受到重視喔！
如果覺得這篇有幫助的話，也可以分享給你的同事或朋友！
以上範例適用於較正式的場合，至於日常或求職時，
遇到不想或不會回答的問題，可以參考下方延伸閱讀喔！
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