engoo online english school

常見問題

  1. 申請新帳號
  2. 網站使用方式
  3. 課程相關
  4. 教材相關
  5. 預約・取消
  6. 在上課中遇到的問題
  7. 補課券
  8. 其它
  9. Skype使用相關
  10. Skype相關
  11. 課程券相關
  12. 五星評價制度

申請新帳號

請告訴我收費日期與繳費起迄日。

登入Engoo網站且購買完方案後,登入後"我的帳戶"就會顯示這期課程開始日期及下期自動扣款日期(一次付清學員此即為課程到期日)。假如在扣款當天沒有費用進帳的話,交易將會失敗,請馬上聯繫客服人員。

除了每個月的課程費用之外,是否還會追加其他費用呢?

使用Worldpay付款時,多數銀行會向使用者收取"國外交易手續費",每家銀行收取的比例不同,詳細資訊請向您的發卡銀行詢問。

註冊帳號時需要花費嗎?

註冊帳號不需要花費任何費用。

請問課程費用?

我們提供非常多的課程方案,請點選”購買課程”連結查看詳細方案價目。 購買前請詳閱“購買課程”頁面裡的注意事項。

請問學費的付費方式是什麼呢?

Engoo英語接受的付費方式為「Worldpay」詳細的付款方式,請閱覽以下連結。

關於Worldpay https://www.worldpay.com/global/about

是否有免費課程的體驗呢?

註冊之後便可以直接獲得兩堂免費的體驗課程,
登入Engoo網站後,請點選"預約新課程"或者"預約課程/搜尋講師"
就可以進入講師搜尋頁面,輸入想上課的日期、時間就可以選課。

※ 免費課程尚未上完直接轉成付費會員,課程券也會歸零,請特別注意。

如果在有免費課程剩下的情形下成為付費會員, 所剩下的免費課程會不會被取消呢?

免費試聽的兩堂課程尚未上完直接付費並轉成付費會員,課程券也會歸零,請特別注意。

怎麼從免費會員成為付費會員呢?

登入Engoo網站後至右上角的"購買課程"購買您想要的課程,購買成功後您就會變成付費會員囉。

註冊沒有成功,我該怎麼辦呢?

註冊時若遇到問題,請至網頁右上角的"聯絡我們"跟我們的客服中心聯絡。
注意:請留下正確的郵件地址才能收到我們的回覆唷。

同一個E-MAIL可以註冊兩個以上的帳號嗎?

同一個E-MAIL是不能註冊兩個以上的帳號的。

註冊帳號的個人資料會怎麼被使用呢?

個人資料的使用,將會恪遵個人資料保護法的規範。

https://engoo.com.tw/terms_of_use

Skype帳號無法註冊

其他帳號已經使用此Skype帳號,請您輸入別的Skype帳號。

能變更所登入的電子信箱帳號嗎?

是的,您可以更改登入使用的電子信箱。
請在登入後,頁面右上角的小齒輪"更改我的個人資料"內變更登入的電子信箱帳號。

請先按此登入,登入後即可做更改

是否可以改變登入的密碼呢?

是的,您可以更改密碼。
請在登入後,頁面右上角的小齒輪"更改我的個人資料"內變更登入密碼。 改變登入密碼

能改變登入的Skype名稱嗎?

是的,可以改變Skype的登入名稱。
請在登入後,頁面右上角的小齒輪"更改我的個人資料"內進行變更。

請問付款方式只能信用卡嗎?

任何標有VISA,MASTER或AMERICAN EXPRESS的金融卡都可以使用付費。

網站使用方式

請問要如何取消續約?

購買課程後請在下次付費日前於官網右上方的小齒輪"更改我的個人資料"內, 點選最下方解除合約的按鈕。

請注意:
尚未購買課程的用戶是沒有取消按鈕的,按鈕在用戶購買後才會出現,
另外只有月繳(自動扣款)方案會有解除合約之按鈕,其餘一次付清方案不會有此按鈕。

按下取消續約按鈕後,是不是就無法預約上課了?

就算已經按下取消續約按鈕,這一期的課程還是可以預約並且上完。
取消續約是為下一個月的課程做取消。
系統在這期課程結束後,就不會為下個月自動續約並且扣款哦。

解約之後課程紀錄都會消失嗎?

您之前的上課紀錄都還會保存在我們的系統當中。
若解約之後回來繼續上課,課程紀錄仍會保留在系統當中。

在哪裡看的到扣款日期呢?

登入網站後,頁面左手邊就有"下次付費日期" 。
假如沒有在扣款日期前取消續約,系統就會自動扣款並續約下個月的課程。

如何將我喜歡的老師加入"我的講師名單"中?

請點選"預約課程/搜尋講師"。
選擇喜歡的老師後,
點選老師課程表中的"登錄於講師名單"即可。

如何將老師從"我的講師名單"中刪除呢?

進入"我的’講師名單中"並點選您想要移除的老師。
之後在點選一下右上角的"已登錄於名單中"即可。

如何只搜尋"我的講師名單"中的老師呢?

請至預約課程/搜尋講師,在搜尋系統中選擇適當的老師需求,之後再選擇"我的講師名單"即可。

課程紀錄是什麼 ?

在課程紀錄裡面 有您每堂課程的上課紀錄

課程記錄包含:

  • ※ 老師給的課後留言
  • ※ 上課時所習的新文章
  • ※ 上課時學習的新單字或者句子。
"我學到的單字“是什麼 ?

您可以在複習時使用此功能。您在全部課程中學到的單字都會在裡面。

能不能删除"我學到的單字“內的單字?

可以的,請您按進入"我學到的單字“內就會有刪除按鈕了。

教材相關

Engoo有什麼樣的TOEIC教材?

目前正在籌備當中。建議您可以先使用Engoo所提供的”商務”及”每日新聞”教材,或者自行提供教材。

有沒有適合給英文初學者使用的教材?

我們所提供的教材中也包含適合英文初學者的教材,就算是初學者仍然可以放心上課。

初學教材

請問有適合兒童的教材嗎?

我們有適合兒童的教材。

兒童教材

有沒有練習自由談話的網站呢?

有的,您可以至下方的網站。

Conversation Questions for the ESL/EFL Classroom

有沒有推薦適合商務對話的教材呢?

我們提供了商業教材,如新聞文章和BBC商業周刊等,幫助您學習商務英語。

BusinessWeek BBC 新聞英語

教材有沒有答案?

目前教材沒有答案。

要如何知道自己的英文水平,和適合使用的教材?

Engoo有提供"程度測驗" 讓學生能了解自己的英文程度 並找到符合的教材上課唷 !

請至我們的網站 點選課程教材 就可以找到程度測驗的教材

預約老師時 請選擇""程度測驗""的老師標籤
上課方式請選擇-使用Engoo教材-程度測驗

老師在課程結束後,會告知您的英語程度
之後就可以按照程度上課了喔!

Daily News會在什麼時後更新呢?

Daily News 是在每天1:00AM更新的。

口說測驗 是什麼?

「口說測驗 ( 基礎篇) 」可以客觀的檢測您的英語口說能力。若您覺得「口說測驗」的教材有難度的 話,再使用「口說測驗 ( 基礎篇) 」。 25分鐘馬上知道自己的口說能力。

使用教材要付費嗎?

Engoo所提供的所有教材都是免費的。

預約・取消

在課程開始之後能遲到幾分鐘呢?

在課程開始之後,學生能有15分鐘的遲到時間,若超過15分鐘仍未上課,老師可以將課程標註為"學生未出席"並不予授課。

課程的預約必須在24小時之前先預約嗎?或者是只能預約次日的課程呢?

課程在上課前十五分鐘前都可以預約。

每天更換講師是可以的嗎?

每天可以更換講師是完全沒有問題的!

第一次進行英語會話課程,我該預約怎麼樣的老師呢?

請至左手邊點選"預約課程/搜尋講師 "
使用搜尋功能並在"老師標籤"的地方 點選"初學者",
這些老師對初學者英語教學有很豐富的經驗,請您放心體驗課程。

曾經取消的課程,可以再次預約嗎?

曾經取消的課程,可以再次預約。
提醒您,取消以補課券預約的課程後,將無法再次預約同一堂課程。

可以取消已經預約的課程嗎?

至少在上課三十分鍾之前進行取消的動作,
上課前三十分鐘以內是已經無法取消課程了。

請告訴我能預約的課程數。

關於能預約的課程數
可以預約的課程數,在該日可上課的配額是零的狀況下是無法預約課程的。這點請特別的注意。
課程的可預約數=可進行課程數-已被預約的課程數
此外,訂閱每天一堂課的話,課程是無法再次在當日被預約。
但是隔日之後是可以預約的。
※ 同樣的,每日兩堂課程、三堂課程在授課結束後可以預約隔日的課程。

請問要如何預約課程?

請您點選"預約課程、搜尋講師"後您就可以選擇您要的上課的時間和老師,之後就可以點選"可預約"就能預約課程了。

更多關於預約課程的圖解說明請至 使用說明----> 初次使用說明

請問為什麼無法預約課程了 ?

假如無法預約課程,可能是因為以下原因:

  1. 帳戶已過期,或者系統沒有自動續約,因為Worldpay帳戶出現問題 出現這樣的問題時,請您檢查Worldpay中是否還有餘額可以購買方案。
  2. 已經上完今天的課程。
    假如您是購買一天一堂的課程,那麼您每天就只能上一堂課。
    但無法將課程提前或者延後上。
  3. 提早預約。
    今天的課程必須要上完才可以預約明天的課程,明天上完預約後天,以此類推。
    所以假如您事先預約了後天的課程,您今天和明天都無法再預約了。
    請您先取消過早預約的課程,並先上完最近的課程。
calendar
請問課程幾點到幾點算一天的課程?

0:00-23:30的課程算當天的,
0:00之後的課程算隔天的。

請問從幾點開始算明天的課程了 ?

從0:00以後的課程算隔天的。

請問在哪裡看的到我已經預約好的課程?

請至"我的狀態"就可以看到"已預約課程"了。

請問要如何取消已經預約好的課程?

請至"我的狀態",選擇您想要取消的課程,之後在老師的照片下面就有"取消"按鈕了。
請注意,取消課程必須要在上課開始前三十分鐘取消,
上課開始前三十分鐘以內課程就無法取消。

為什麼我已經預約好的課程被取消了?

假如您的課程被我們取消可能是以下原因:

  1. 您的帳戶已過期。
  2. 老師端出現問題,例如:停電,網速未達到標準,老師生病等等。
    ( 我們會給學生補課劵 )
  3. 網站出現問題。
    ( 我們會給學生補課劵 )
請問今天沒有上完的課程,可以明天上完嗎?

當天沒上到的課程就視同放棄不會累積到明天。

請問如何確認是否成功預約課程?
  1. 只要成功預約課程,您的信箱都會收到預約課程通知信,再請至信箱做確認。
  2. 至Engoo網頁登入後,在"我的狀態"就可以看到"已預約課程"了。
都找不到可以預約的老師。

在預約時建議先不要選擇"國籍" "年齡" 不然老師範圍會過小,導致尋找不到適合的老師。

為什麼有很多老師在幾天後的課都已被預約了?

有下面四種可能:

  • 第一 : 學員為試聽學員,可以彈性預約免費兩堂課程
  • 第二 : 學員為一個月8堂課方案,不受預約課堂數限制。
  • 第三 : 學員使用補課券或加購課程券
  • 第四 : 學員提早預約課程,代表自動放棄之前的課程

在上課中遇到的問題

請問為什麼老師沒有打電話給我?

沒有接到老師的Skype邀請或電話有可能是以下這幾種原因:

  1. 您的Skype設定
    →請確認一下您的隱私設定能否在未接受邀請下仍然可以收到訊息,
    或者假如您有其它手機或者電腦也可以檢查一下是否有收到老師的邀請
  2. 註冊Engoo帳號時輸入的Skype有錯誤。
    請至網頁右上角的"更改我的個人資料裡"檢查您所輸入的Skype ID是否正確。
    錯誤的話請馬上更改。假如課程式進行中,請馬上跟我們的客服人員聯繫。
    Skype帳號是什麼?
  3. 課程已經被取消
    課程可能因為老師,網速等等問題被取消,請您檢查是否有收到補課劵或者取消課程信件。
  4. 預約的日期錯了或者沒有預約成功。
    →您可以檢查一下您的信箱是否有收到成功預約課程通知信,
    您可以在預約課程通知信中看到預約日期,或者登入Engoo官網裡也有已預定的課程資料。
    如果沒有收到信件表示您當下並沒有預約成功。
  5. Skype系统出現問題
    遇到任何問題,您都可以聯絡我們的客服人員,他們會幫助您。
    聯絡我們

如果在上課時間沒有收到老師的Skype邀請或電話,您可以先主動加老師好友並嘗試撥打電話給老師,
(登入網站後,"我的狀態"已預定的課程的地方會顯示老師的Skype ID,預約課程通知信上也會顯示)
若還是無法與老師取得聯繫,請馬上跟我們的線上客服聯絡。

課程進行中突然斷線怎麼辦呢?

上課中假如突然斷線了,但是老師沒有回撥的情況下,請您主動撥打電話給老師。 如果課程還是沒有順利進行,請馬上跟我們的線上客服聯絡。
聯絡我們

補課券相關

什麼是補課券?

若老師請假或者遇到停電或者線路不良的情況以至於少上課五分鐘以上, Engoo會提供您補課券作為補償。
若是學生自己本身的問題則不會發行補課券,希望您能體諒。
補課券的使用期限為從發行當天開始算30天 。

在怎麼樣的情形之下我能得到補課券呢?

若老師端的網路訊號不良或是老師上課時間少了五分鐘以上,Engoo會提供您補課券作為補償。

但是以下的情形下不提供補課券:

  1. 確認講師端的網路沒有問題的狀況下。
  2. 學生遲到、缺席、忘記取消課程等講師不須負責任的情形下。
  3. 講師因故遲到、但是課程延長時間補足講師所遲到的時間達五分鐘以上的情形下。
  4. 已經預約的課程學生沒有到課的情形下。
有事情而不能上課的話,可以得到補課券嗎?

因個人因素而不能上課的情況之下,是無法得到補課券的。

補課券是否可以轉讓給別人呢?

補課券無法轉讓給別人。

請問怎麼使用補課券來預約課程呢?

預約課程時您可以選擇"使用課程券預定"之選項。

其它

請問可以開收據嗎?

可以的,請您聯絡我們的客服人員。提醒您,我們僅提供電子收據。

請問能不能開上課證明呢?

可以,您可以至Engoo網站,點選頁面左手邊的"上課證明"。

在國外的話也可以上課嗎?

除了日本以及中國大陸之外,在海外可以使用我們的服務。

可以使用與平常不同的電腦進行課程嗎?

您可以使用不同的電腦來進行課程。
但請注意,在不同電腦上您仍必須使用同一個Skype帳號來上課。
若要使用不同Skype帳號上課,請登入Engoo帳號後在"更改個人資料"裡變更已登錄的Skype帳號。

請問可不可以送禮物給老師呢?

非常感謝您,但是為了考量老師的隱私, 老師是不可以接受任何禮物,或者透露私人聯繫方式。

Engoo在什麼時候會停課呢?

停課日為每年的:

  • 12月23日(非全天停課)
  • 24日25日31日/1月1日(全天停課)
  • 1月2日(非全天停課)

我們會在停課前幾天發公告提醒您。
請注意:停課日是不會發送補課劵的。

英文程度很差,有會說中文的老師嗎?

我們沒有會說中文的老師,不過初學者請不用擔心,我們的外籍老師對初學者英語教學有很豐富的經驗及技巧,請您放心試聽我們老師們所提供的課程。當要搜尋講師時 建議使用老師標籤,選擇“初學者",就會出現對教導初學者比較有經驗的老師。

Skype使用相關

如果我無法聽見老師的聲音,我該怎麼辦呢?

要確認具體的原因,請依照以下的步驟來做檢查。
耳機與麥克風是否有插入正確的端子接頭。
檢查麥克風的音量,不要切到靜音。
點擊畫面左下角的Windows按鈕,選擇「控制台」→「聲音及音訊裝置」→「管理音頻設備」檢查耳機設備沒有被關閉。
Skype的"功能"→"設定選項"→在"音效設定",檢查音量有沒有設定正確。
以上步驟確認過後,並無以上情形發生,可能揚聲器或耳機本身有故障的情形發生。
請將耳機接到其他的電腦,確認耳機是否正常運作。

通話的聲音品質很差,我要如何處理呢?

通話品質不好的情形,請參照以下網頁
通話品質問題
如果有遇到不明白的情形,在課程中請聯絡客戶支援部門。

如果因事無法準時上課的話,我還能進行課程嗎?

在課程約定的時間內的話,仍舊是可以上課的。
※ 如果上課遲到了上課時間不能延長。
假如學生晚到超過十分鐘,無法保證您可以繼續進行課程。

我不能登錄Skype,我應該怎麼辦?

如果你不能登錄Skype請用下面頁面的方法解決登錄問題。
不能夠登錄Skype

無法聽到老師的聲音時,該怎麼辦呢?

請檢查下面的內容:

  1. 確認耳機和麥克風插入到正確的插孔。
  2. 在螢幕右下角的音量設定用滑鼠點選。檢查是否被調成了靜音。
  3. 啟動Windows→「控制台」→「聲音及音訊裝置」→「錄音」耳機沒有被關閉。
  4. 耳機可以使用在你的電腦上嗎?或是耳機只能使用在其他電腦上。
  5. 同時請檢查耳機是否被調成了靜音模式。
  6. 麥克風設置成靜音。
  7. 打開麥克風時,音量設置是否正確,或者正確的插入到插口。
  8. 在Skype以外的軟體都能錄製你的聲音代表你的麥克風正常。
  9. 在電腦上設置是靜音。
  10. 啟動Windows→「控制台」→「聲音及音訊裝置」→「錄音」耳機沒有被關閉。
  11. 在Skype設置上選了靜音。
  12. Skype上方「功能」、進入「設定選項」→「音效設定」→「麥克風」勾選「由Skype調整我的音效設定」檢查是否關閉。
無法點擊對話視窗連結時,我該怎麼處理呢?

通常點擊連結時會自動進入該連結頁面。
然而因為改行的關係,有時網址無法被電腦轉換成超連結。
這個時候可以直接複製全部的網址到新的瀏覽器上以進入頁面。

我無法登入engoo網站時,我該如何處理呢?

如果無法登入網站請檢查下面四點:

  1. 沒有輸入錯誤的電子信箱和密碼。
  2. 確認英文字母的大小寫沒有錯誤。
  3. 在Email的前面和後面沒有輸入空格。
  4. (可以在工具→Internet選項進行更改→隱私)設置為接受Cookie。
    若需要更多協助,請您聯絡我們的客服人員。
    https://engoo.com.tw/contacts/new

課程券相關

要如何使用課程劵來預約課程?

此課劵的預約方式與一般課程的預約方式相同;在有課程劵的狀況下預約時,會看到預約頁面下方有”預定”和”使用課程券”兩個預約方式可以選擇,這時候就可以選擇”使用課程券”來預約。

我可以將我的”課程劵”轉讓給其他人使用嗎?

不可以。

我要如何檢視課程劵的到期日?

您可以在登入後查看每張課劵的使用期限,這邊顯示的並不是可以上課的到期日,而是課程劵的訂課期限,例如,7/8到期仍可預約7/9~7/17(8天內)課程,依此類推,過了到期日期後就無法再預約,但在到期之前有預約成功的課程皆可正常上課。

如果我解除合約不再進行下次扣款,那我的課程劵會消失嗎?

不會的,在您的課程方案到期後,若仍有未使用的課程券,在課程券到期前您都還是可以預約課程。

我購買的課程劵和你們給我的補課券有什麼不一樣?

購買的課程券和我們給您補課券使用方式是一樣的,有效期限皆為發行後三十天。

如果我使用課程劵預約的課程被取消時(老師缺席、停電等因素),我的課劵會消失嗎?

在這情況下我們將會補發相同的課劵給您,
使用期限一樣是30天,且起始日為課程取消的當天。

如果我使用課程劵預約的課程被我取消掉(學生自行因素),我的課劵會消失嗎?

這種情況下,課程券並不會消失,但取消以課程劵預約的課程後,將無法再次預約同一堂課程。

我是試聽的學員,請問我可以直接購買課程劵嗎?

不可以,只有方案進行中的學員才能加購課程券。

沒有使用完畢的課程券可以退費嗎?

加購課程券一旦購買後就無法退費。

五星評價制度

評價計算方式?

會依照老師最近100堂課程收到的評價來計算平均分數

為什麼不是依照所有的評價來計算呢?

這是為了確保評價能確實顯示出老師最近的教學狀態,也讓老師能有改進的機會。
若依所有的評價計算,即便老師現已改善教學品質,仍會因為過去的評價影響平均分數。

評價下方的(XXX項)是什麼意思呢?

此數字代表全球engoo學員曾給予該位老師評價的次數

課後多久可以給老師評價呢?

上完課後兩天內都可以給予老師評價。

如何給已經上完的課程評價呢?

請至“課程紀錄”選擇想要給予評價的課程及老師就可以給評價了。

給老師的評價發送出去後,還可以修改嗎?

已發送的評價無法修改跟移除,請您在給予評價時特別注意噢!

為什麼有時候無法給老師評價呢?

若您預約了課程並未出席,在課程沒有進行的情況下您是無法給予老師評價的。

老師看得到我評價的內容嗎?

老師可以看到學員的評價內容,這樣才能針對該堂課程改進。

評價視窗上的"以暱稱張貼評論"是什麼意思呢?

系統會以您在engoo個人資料內填寫的姓名(暱稱)發表評價內容,並顯示在老師的個人頁面供其他學員參考。

為什麼我的評價沒有馬上顯示在老師的個人頁面呢?

評價內容須經過初步審核,針對抱怨的部分客服會先向教師監控團隊申訴後再將評價上傳,因此需要約一個工作天的時間才會顯示。

可以設定上完課不要再顯示提醒評價老師的視窗嗎?

可以的!您可以到右上角小齒輪-個人資料內取消提醒功能。